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Preguntas frecuentes | Qara
¿Los productos de Qara han sido dermatológicamente testados?
¡Sí! Todos nuestros productos han sido probados por dermatólogos para verificar su compatibilidad cutánea. Aunque nuestras fórmulas son aptas para todos los tipos de piel, nuestros ensayos de prueba están compuestos de voluntarios con piel sensible; de este modo nos aseguramos de que nuestras fórmulas son compatibles con las pieles sensibles.
¿Llevan fragancias los productos de Qara?
No utilizamos fragancias sintéticas ni naturales en Amazon Glow, Secret Calyx y Spiritual Journey. Nuestro limpiador facial y bálsamo labial tienen menos de 1% de fragancia o aroma en sus fórmulas.
¿Es Qara una marca de belleza limpia?
Estamos orgullosos de ser una marca de belleza responsable y de desarrollar fórmulas limpias, seguras y sin potenciales irritantes, como parabenos, ftalatos, sulfatos, sustancias petroquímicas, polietilenglicoles, aceites minerales, sulfatos y siliconas. Nuestras fórmulas son veganas y no testadas en animales; además, nos regimos por la lista de más de 1.300 ingredientes cuyo uso en cosmética está restringido por la Unión Europea.
¿Hace Qara pruebas en animales?
No testamos en animales y nunca lo haremos. Nuestros productos son veganos y libres de crueldad. Nos posicionamos firmemente en contra del testeo en animales, no solo porque es lo requerido por las normativas europeas, sino, sobre todo, porque creemos que todos los animales merecen un trato digno.
¿Los productos de Qara son veganos?
Sí. Las fórmulas de Qara son desarrolladas científicamente con más de 94% de ingredientes y activos naturales. Ninguno de nuestros productos contiene subproductos ni derivados de origen animal, como miel, cera de abeja o alantoína.
¿Cuánto duran los productos de Qara?
Una vez abiertos, todos nuestros productos tienen una vigencia de 12 meses. En el empaque de cada producto encontrarás el símbolo internacional de un tarro abierto sobre el que figura impreso el número 12. Desde el momento de su producción, y siempre y cuando se mantengan sellados, la vida útil de nuestros productos es de 36 meses.
¿Utiliza Qara conservantes en sus productos?
No utilizamos conservantes tradicionales. En su lugar, utilizamos sustancias similares (como derivados de magnolia y glicol, ambos compuestos orgánicos de la familia del alcohol) para proteger la integridad de nuestras fórmulas y minimizar la posibilidad de que produzcan una reacción cutánea. Tanto nuestro aceite nutritivo como nuestro bálsamo labial están libres de conservantes y de sustancias similares.
¿Cómo debo guardar mis productos de Qara?
Nuestros productos darán mejor resultado si son guardados a temperatura ambiente y donde no reciban luz solar directa. Recomendamos que la temperatura en el lugar donde los guardes no exceda los 27 grados centígrados, ni baje de los 5 grados centígrados.
¿Dónde fabrican sus productos?
Desarrollamos nuestras fórmulas en Barcelona, España, en estricto cumplimiento de las normativas de la Unión Europea.
¿Qué ingredientes utiliza Qara en sus productos?
Utilizamos más de 94% de ingredientes y activos de origen natural, como camu camu, extracto de uchuva y schinus molle, y nos regimos por la lista de más de 1.300 ingredientes cuyo uso en cosmética está restringido por la Unión Europea. Visita nuestra Ingredients para aprender más sobre sus orígenes y beneficios.
¿Puedo usar los productos de Qara si sufro de eczema?
Si has sido diagnosticada con alguna alergia o condición dermatológica te recomendamos que revises la lista de ingredientes disponible en nuestra web para determinar si nuestras fórmulas son adecuadas para ti. Si todavía tienes dudas, por favor consulta a un especialista.
¿Puedo usar los productos de Qara si estoy embarazada?
Nuestros productos son 100% veganos y elaborados con fórmulas limpias y seguras. Te recomendamos revisar la lista completa de ingredientes, disponible en nuestra web, para determinar si nuestras fórmulas son compatibles con el modo en que estás llevando tu embarazo. Si todavía tienes dudas, por favor consulta a un especialista.
¿Con qué tipos de piel son compatibles los productos de Qara?
Nuestros productos son adecuados para todo tipo de piel: son testados dermatológicamente y elaborados para todos los tipos de piel.
Un producto de Qara me ha causado una reacción alérgica, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho que hayas sufrido una reacción alérgica al probar alguno de nuestros productos. Por favor, escríbenos a hello@wisdomofqara.com y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente para solucionarlo.
¿Utiliza Qara envases ecológicos?
Elegimos utilizar vidrio para nuestros envases como parte de nuestro esfuerzo por reducir la cantidad de residuos plásticos que genera la industria de belleza. Nuestros proveedores utilizan tecnología de punta que disminuye la cantidad de vidrio requerido para cada recipiente en un 30%, y reduce las emisiones de CO2 en 67%. Utilizamos materiales reciclados siempre que podemos, así como tintas biodegradables y empaques certificados por el FSC.
¿Qué quiere decir certificado por el FSC?
Quiere decir que el papel que utilizamos en nuestros empaques proviene de fuentes responsables que cumplen con los altos estándares impuestos por el Consejo de Administración Forestal o Forest Stewardship Council (FSC). Esta organización internacional sin fines de lucro se dedica a fomentar un uso ecológico, socialmente provechoso y económicamente viable de los bosques de todo el mundo.
¿Puedo reciclar los envases de mis productos Qara?
Sí, nuestros envases son 100% reciclables. Es una de las principales razones por las que utilizamos vidrio y materiales reciclados para nuestros empaques. Pero está en manos de cada uno limpiar y clasificar correctamente los envases para garantizar que puedan ser reciclados. Los frascos deben ir con el vidrio y las tapas con los plásticos. Para reciclar los goteros, por favor separa el tubo de vidrio de la tapa, limpia cualquier residuo y recicla el tubo con los vidrios y la tapa, con los plásticos.
¿Tiene Qara algún programa de responsabilidad social?
Destinamos el 1% de nuestras ventas a la Asociación para la Conservación Amazónica. Desde hace más de veinte años esta organización sin fines de lucro se ha dedicado a proteger millones de acres de selva, a empoderar a las comunidades locales para que puedan desarrollar medios de subsistencia ecológicos y a impulsar proyectos de conservación pioneros a través de la tecnología.
¿Cómo se asegura Qara de que sus ingredientes amazónicos provienen de cultivos responsables?
Todos nuestros proveedores de ingredientes entienden que para proteger sus medios de subsistencia deben primero proteger al medio ambiente. Por eso trabajan la tierra de manera ética, sostenible y de la mano de las comunidades locales. Nuestros proveedores cuentan con certificaciones internacionales que aseguran la sostenibilidad de su cadena de producción:
Uchuva: Certificado por GLOBAL G.A.P.
Cacao blanco: Orgánico y certificado por Fair Trade (Comercio Justo).
Schinus molle: Cadena de producción controlada, ética y sostenible.
Camu camu: Orgánico y certificado por Fair Trade (Comercio Justo) y Ethical BioTrade.
Sacha inchi Validado por COSMOS, ECOCERT Greenlife y Ethiplayer (criterios BioTrade).
Puedes descubrir más sobre el origen de cada uno de nuestros ingredientes aquí.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes efectuar el pago de tu pedido con tarjeta de débito o crédito. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. También aceptamos PayPal.
¿Qué hago si mi tarjeta de crédito es rechazada?
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, escríbenos a hello@wisdomofqara.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si deseas modificar tu pedido por favor escríbenos a hello@wisdomofqara.com o contáctanos aquí con los detalles de tu pedido y los cambios que deseas realizar. Mientras más rápido nos contactes mayor oportunidad tendremos de modificar tu pedido antes de que sea enviado. Desafortunadamente, si el pedido ya ha sido despachado no vamos a poder modificarlo. Encontrarás más información en la sección de Envíos y devoluciones.
He recibido un producto equivocado o dañado, ¿qué puedo hacer?
Sentimos mucho que no hayas recibido el producto que solicitaste o que el pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Por favor, escríbenos a hello@wisdomofqara.com con los datos de tu pedido y nos aseguraremos de solucionarlo lo antes posible y sin ningún costo para ti.
¿Puedo comprar los productos de Qara en una tienda física?
Nuestros productos están actualmente disponibles en nuestra página web y en 3 farmacias de Madrid y Santiago de Compostela.
Farmasac: C. de Velázquez, 86, 28006 Madrid
Farmacia Merino Parque Corredor: C.C. Parque Corredor, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid
Farmacia Castiñeiriño: Rúa do Castiñeiriño, 12, 15702 Santiago de Compostela, A Coruña
Si estás interesado en ser distribuidor o tienes alguna consulta sobre la venta al por mayor, ponte en contacto con nosotros aquí.
¿A qué territorios se realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la Unión Europea. Lamentamos no poder realizar envíos a otros territorios en este momento, aunque estamos trabajando para llegar cada día más lejos.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
El envío será completamente gratuito a partir de 30€ en España y a partir de € en Austria, Alemania, Francia, Portugal, Luxemburgo, Bélgica, Holanda y Mónaco. Para el resto de países y para pedidos menores a 15€ en los países mencionados anteriormente, el coste del envío se calculará automáticamente al finalizar tu pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Además, durante el Black Friday, los pedidos pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nuestro proceso logístico.
¡Queremos que disfrutes de tus productos de Qara cuanto antes! Por ello, trabajamos de la mano con nuestros proveedores de entrega para que recibas tu pedido lo antes posible.
Tiempos estimados de entrega
España - Península: 1-2 días hábiles*.
España - Baleares: 2-3 días hábiles*.
Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Holanda y Portugal: 4 - 5 días hábiles*.
Si realizas el pedido antes de las 14:00h, hora peninsular, lo gestionaremos ese mismo día. Si lo realizas después de esa hora gestionaremos y expediremos tu pedido al siguiente día hábil. Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana únicamente podremos gestionarlo al siguiente día hábil.
Además, durante el Black Friday, los pedidos pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nuestro proceso logístico.
¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido se expida recibirás un e-mail/SMS con el link de seguimiento de la empresa transportista. En el caso de que no vayas a estar en el lugar de recepción del pedido, pincha en el link de seguimiento y podrás elegir una franja horaria diferente para recibirlo. Si cuando llegue el pedido no hay nadie en el lugar indicado el transportista volverá a intentarlo al día siguiente.
¿Qué puedo hacer si no estoy en la dirección indicada al momento de la entrega?
¡No te preocupes! Si cuando llegue el pedido no hay nadie en el lugar indicado el transportista volverá a intentarlo al día siguiente. Si tienes dudas sobre si estarás en la dirección indicada en el momento pautado para la entrega, puedes escribirnos a hello@wisdomofqara.com y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa transportista para acordar una hora y fecha que te convengan mejor.
¿Puedo devolver mi pedido si cambié de opinión pero no lo he abierto?
Sentimos mucho que no hayas quedado satisfecha con tu pedido de Qara. Sí aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni usados y que se encuentren en su embalaje original. Tienes 30 días naturales desde el momento de la recepción del pedido para devolverlo. Te recordamos que tendrás que gestionar y asumir el coste de la devolución y que los gastos de envío no son reembolsables.
Para realizar la devolución entregue el paquete cerrado con el albarán de entrega en su interior a cualquier transportista que garantice la entrega mediante el número de seguimiento, a la siguiente dirección de entrega:
Qara Skincare S.L.U
C/Hermes 18
28850 Meco
Madrid
Envíanos un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre del transportista para que podamos introducirlo en nuestro sistema y realizar el seguimiento. Cuando hayamos recibido el paquete en el almacén y verificado que el producto está sin abrir y en perfecto estado, gestionaremos inmediatamente la devolución. Recibirás el reembolso en 10 días hábiles.
He abierto el producto, ¿aún lo puedo devolver?
Sentimos mucho que no estés satisfecha con tu producto de Qara. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar la devolución. Por favor, recuerda que el producto debe estar cerrado, sin usar y en su embalaje original. Cuando hayamos recibido el producto en nuestro almacén y verificado que está sin abrir y en perfecto estado, gestionaremos inmediatamente la devolución. Recibirás el reembolso en 10 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Es posible recibir un reembolso?
Sentimos mucho que no estés satisfecha con tu producto de Qara, pero si es así, por supuesto que puedes pedir un reembolso. Si todo el pedido o una parte del mismo no es de tu conveniencia, tienes 30 días naturales desde el momento de la recepción del pedido para gestionar la devolución. Te recordamos que los gastos de envío no son reembolsables.
¿En qué plazo se efectúa el reembolso?
El reembolso se efectuará en 10 días hábiles a partir del momento en que recibamos tu paquete en nuestro almacén y hayamos verificado que el o los productos están sin abrir y en perfecto estado. Recibirás el reembolso directamente en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿No has encontrado lo que estabas buscando?
Lamentamos que no encuentres la respuesta que necesitas. Por favor, contáctanos aquí con tus preguntas y estaremos encantados de ayudarte.